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title: Ich erhalte keine E-Mails von wer liefert was (wlw) – was kann ich tun?
description: Whitelisting sorgt dafür, dass wichtige E-Mails von wer liefert was (wlw) sicher in Ihrem Posteingang ankommen. Erfahren Sie, warum Whitelisting notwendig ist und wie Sie unsere Absender richtig freigeben.
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# Ich erhalte keine E-Mails von wer liefert was (wlw) – was kann ich tun?
#### Damit Sie wichtige Informationen zuverlässig erhalten, empfehlen wir, unsere Absenderadressen und IP-Adressen in Ihrem E-Mail-System freizugeben (sogenanntes *Whitelisting*).
**Warum ist Whitelisting notwendig?**
E-Mail-Systeme setzen oft strenge Spamfilter ein. Dabei kann es vorkommen, dass auch erwünschte E-Mails blockiert oder nicht zugestellt werden. Durch Whitelisting stellen Sie sicher, dass unsere E-Mails zuverlässig in Ihrem Posteingang ankommen.
**Welche Absender und IP-Adressen sollten freigegeben werden?**
Bitte stellen Sie sicher, dass E-Mails von den folgenden Absenderadressen bzw. -domains zugelassen werden:
[account@notifications.wlw.com](mailto:account@notifications.wlw.com)
[messages@notifications.wlw.com](mailto:messages@notifications.wlw.com)
[rfq@notifications.wlw.com](mailto:rfq@notifications.wlw.com)
[visitor@notifications.wlw.com](mailto:visitor@notifications.wlw.com)
[feedback@customer.wlw.com](mailto:feedback@customer.wlw.com)
[hello@customer.wlw.com](mailto:hello@customer.wlw.com)
Bitte lassen Sie zudem die für nutzeraccountbasierte Kommunikation vorgesehene **IP-Adresse 54.174.57.81** in Ihrem E-Mail-System zu.
**Hinweis:** Wir nutzen mehrere Absenderadressen für unterschiedliche Arten von Kommunikation. Daher ist es wichtig, alle genannten Absender freizugeben.
**So whitelisten Sie unsere E-Mail-Adressen (Kurz-Anleitung)**
1. **Microsoft Outlook (Office 365 – Desktop)**
1. Öffnen Sie Outlook und klicken Sie auf *Datei* → *Optionen*
2. Wählen Sie *Trust Center* → *Einstellungen für das Trust Center*...
3. Unter *Junk-E-Mail* auf *Sichere Absender* klicken
4. Klicken Sie auf *Hinzufügen* und tragen Sie z. B. ein: [account@notifications.wlw.com](mailto:account@notifications.wlw.com),[mailto:account@notifications.wlw.com](mailto:account@notifications.wlw.com)[messages@notifications.wlw.com](mailto:messages@notifications.wlw.com)
5. Bestätigen Sie mit *OK*
2. **Microsoft Outlook (Office 365 – Web/Microsoft Exchange)**
1. Klicken Sie auf *Einstellungen* (Zahnradsymbol) → *Alle Outlook-Einstellungen anzeigen*
2. Wählen Sie *E-Mail* → *Junk-E-Mail*
3. Unter *Sichere Absender* *und Domänen* auf *Hinzufügen* klicken
4. Tragen Sie die oben genannten Absenderadressen ein und speichern Sie
3. **Gmail**
1. Öffnen Sie Gmail und klicken Sie auf *Einstellungen* → *Alle Einstellungen* *aufrufen*
2. Wählen Sie *Filter und blockierte Adressen* → *Neuen Filter erstellen*
3. Geben Sie bei *Von* ein: [account@notifications.wlw.com](mailto:account@notifications.wlw.com),[messages@notifications.wlw.com](mailto:messages@notifications.wlw.com) etc.
4. Klicken Sie auf *Filter erstellen*
5. Aktivieren Sie *Nie als Spam einstufen* und bestätigen Sie
4. **Wenn Ihr E-Mail-Postfach extern betreut wird**
Wenn Sie Ihr E-Mail-System nicht selbst verwalten, leiten Sie diesen Artikel bitte an die zuständige Stelle weiter mit der Bitte: „Bitte stellen Sie sicher, dass E-Mails von den genannten Absenderadressen dauerhaft zugestellt werden.“
Alternativ können auch die gesamten Domains notifications.wlw.com und customer.wlw.com freigegeben werden.
Falls Sie Hilfe benötigen oder unsere E-Mails trotz Whitelisting nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [kundenservice@wlw.com](mailto:kundenservice@wlw.com).
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